Política de Garantía y Devoluciones

Garantía de productos

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 30 días contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación o funcionamiento.

Exclusiones:

• Daños por mal uso o manipulación indebida.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por factores externos (humedad, calor excesivo, golpes, etc.).

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través del correo: servicio@novamercado.co y proporcionar evidencia fotográfica o en video del defecto.

Devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para aplicar devoluciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
• Se debe incluir todo el contenido original (manuales, accesorios, etiquetas, etc.).
• El cliente deberá asumir los costos de envío por devolución, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al cambio o reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles.